Утверждено
Приказом ИП Чекрыгиной Елены Николаевны
от «09» января 2017 г. N 1
1. Отель предназначен для временного проживания гостей. Порядок проживания устанавливается отелем.
2. Оказание услуг в отеле производится круглосуточно.
3. Установленный час регистрации/заезда – 14:00.
4. Установленный час отъезда – 12:00.
5. При осуществлении процедуры заселения в отель , является обязательным предъявление оригинала паспорта гражданина РФ /свидетельства о рождении (для детей не достигших 14 лет) , заграничный паспорт гражданина РФ – только для граждан, постоянно проживающих за границей, разрешение на временное проживание для лиц без гражданства, вид на жительство для лиц без гражданства. Никакой другой документ, удостоверяющий личность, не может быть основанием для заселения гостя в отель.
6. При заселении в отель гражданина, прибывшего на территорию РФ из любой другой страны, администратор вправе отказать в заселении при отсутствии заполненной миграционной карты и действующей визы.
7. Несовершеннолетние дети (до 14 лет) могут быть заселены в отель только при сопровождении взрослых (родителей/опекунов/усыновителей/сопровождающих руководителей детских групп и так далее).
8. При заселении в отель анкета гостя должна включать следующую информацию:
- ФИО гостя
- Место рождения
- Страну проживания
- Адрес проживания по месту прописки
- Тариф проживания, если к данному пункту не применяются какие-либо другие правила
- Дату заезда
- Дату выезда
- Соглашение на обработку персональных данных согласно законодательству РФ. Подпись гостя на анкете обязательна.
9. Оплата за проживание производится заблаговременно банковской картой или наличными в местной валюте (рубли) при заселении или банковским переводом на расчетный счет юридического лица.
10. При бронировании номера с ранним заездом (4:00 до 12:00) взимается доплата за резервирование номера в размере стоимости ½ суток. Завтрак в стоимость раннего заезда не включен, и может быть оплачен дополнительно. При проживании менее суток (24 ч) оплата взимается за сутки, независимо от времени заезда.
11. При позднем выезде – до 18:00 после расчетного часа производится почасовая доплата, после 18:00 до 00:00 плата взимается за ½ суток.
12. О необходимости продлить проживание в номере необходимо сообщить администратору не менее чем за 24 ч., в противном случае администратор вправе предложить другой номер или отказать в продлении.
13. О досрочном выезде из отеля необходимо предупредить администратора не менее чем за 24 ч. для произведения перерасчета.
14. При отмене бронирования позднее чем за 24 часа до заезда ,бронирование аннулируется и взимается компенсация в размере стоимости первых суток проживания за фактический простой номера. При негарантированном бронировании бронь сохраняется до 18:00 дня заезда. Отмена бронирования без штрафных санкций возможна за 24 часа до дня заезда.
15. При месячном тарифе оплата в случае преждевременного выезда не возвращается.
16. После получения оплаты номера по тарифу, указанному в бронировании, администратор обязан выдать ключи от номера.
17. В день выезда необходимо освободить номер до 12:00 и оплатить все оказанные услуги в полном объеме.
18. Оплата проживания и других услуг производится согласно прейскуранту отеля. Цена номера устанавливается отелем и может меняться в зависимости от сезона. В стоимость тарифа включено: ежедневная уборка номера, смена белья 1 раз в 3 дня, набор гигиенических принадлежностей (гель для душа -1 шт., шампунь – 1 шт., мыло – 1 шт., зубной набор – 1 шт.), чайный набор (чай черный пакетированный – 1 шт., кофе порционный – 1 шт., сахар – 2 шт.).
19. Стоимость номеров одинакова для всех категории граждан.
20. Отель в праве осуществлять бронирования в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование (далее — заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика. Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного номера и его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в отеле, а также иные сведения, определяемые исполнителем.
21. Отель в праве отказать в бронировании, если на указную дату отсутствуют номера.
22 .Предельный срок проживания не установлен.
23. По просьбе гостя с 8:00 до 23:00 допускается посещение его номера лицами, не проживающими в отеле, при наличии документов, удостоверяющих личность приглашенного, и с обязательной регистрацией у администратора на первом этаже.
24. Отель предлагает своим гостям следующие бесплатные услуги:
- Вызов городского такси;
- Интернет в номерах и общественных местах;
- Пользование фитнес-залом;
- Ежедневная уборка;
- Вызов скорой помощи и других специальных служб;
- Гладильная комната (3,4, 5 этаж);
- Сейф в номерах определенного типа;
- Побудка в установленное время;
- Пользование медицинской аптечкой;
- По просьбе гостя предоставить в номер дополнительно: вешалки, гель для душа, мыло в индивидуальной упаковке, шампунь, обогреватель, дополнительное одеяло, дополнительную подушку, полотенце, детскую кровать.
За дополнительную плату:
- Экскурсионные услуги
- Сувенирная лавка (1 этаж)
- Подземная парковка (-2 этаж)
- Прачечная (с 8:00 до 17:00 будние дни)
- Room-service
- Конференц-зал (7 этаж)
25. Предоставленные гостем данные, необходимые для бронирования, и личные данные будут использоваться для обеспечения проживания в отеле и затребованных гостем услуг, для выставления счета и получения оплаты по счету, а также для занесения в список гостей отеля. Кроме того, данные гостя могут быть использованы для маркетинговых опросов, рассылки анкет и проведения статистических исследований. Отель также может вести запись предпочтений гостя, с целью улучшения качества обслуживания в последующие заезды.
26. Уважаемые Гости, просим Вас соблюдать установленные правила проживания в отеле:
- Пожалуйста, не беспокойте других гостей в отеле;
- Пожалуйста, приглушайте звук телевизора после 23:00 и до 9:00;
- Пожалуйста, соблюдайте правила пожарной безопасности;
- Пожалуйста, оплачивайте все оказанные Вам услуги в надлежащее время и в полном объеме;
- Покидая номер, пожалуйста, убедитесь в том, что все водопроводные краны закрыты, а электрические приборы отключены;
- Пожалуйста, обратите внимание на то, что отель не несет ответственности за оставленные в номере ценности и вещи вне сейфа;
- В случае нанесения ущерба имуществу отеля, пожалуйста, компенсируйте данный ущерб в полном объеме и в официальном порядке;
- Не храните в номере громоздкие вещи, закрывающие пути эвакуации, вредные химические, радиоактивные и легковоспламеняющиеся вещества;
- Проживание с животными согласовывается с администрацией отеля;
- Запрещается курение на территории отеля (общественные зоны, номера, лоджии);
- Отель является частной собственностью, и администрация отеля имеет право отказать в заселении без указания причин.